자동차 부문 최고의 만족을위한 초

자동차 부문에서 고객들이 고객 서비스의 연구소에 의해 실시 독특한, 두 번 매년 영국의 고객 만족 지수 (UKCSI) 설문 조사에서 최고의 만족도 평가 중 하나를 제공합니다.
 
설문 조사는 평가하려면 전문성, 불만 처리, 품질과 능력과 직원들의 친절과 같은 소비자의 우선 순위에 12 주요 공공 및 민간 부문을 이상 6,000명을 물었다.
 
자동차 58에서 최저 점수를 지방 정부 부문에 비해 식품 부문과 함께 75 *의 고객 만족도 지수와, 위로부터 공동 잠깐 온다.
 
섹터는 직원 도움이되는 것과 우정과 직원의 능력과 충성도에 대한 상위 5 개 내에서 자체를 주차했다.
 
불만 처리 71의 인상적인 높은 색인, 섹터 앞서 모든 다른 부문의 주도했다.
 
ICS는 이그 제 큐 티브 디렉터 로버트 크로포드가 말합니다 : "자동차 부문은 고객이 모든 측면 고도 생각과 전반적으로 일관되게 잘 득점했다.
 
"이것은이 분야 내에서조차 가장 낮은 점수를 조직은 아직 그 어떤 다른 분야에 최고의 이상을 의미합니다."
 
자동차 분야 내에서 최고 조직은 아우디, 어떤 점수 87, 메르세데스 벤츠 (82)과 '매우 높은'BMW는 / 미니 (80) 번째 및 세 번째.
 
모든 12 섹터 위로 서비스, 58 지방 정부의 바닥과 함께 미용실과 배관공, 성적 76 등 중소 기업들로 구성된 온.
 
조종사와 비교할 때, UKCSI에 대한 모든 섹터 평균은 "환영과 격려 향상"을 보여주었다, ICS를 말합니다.
 
기업 및 단체 전체와 같은 고객 정보를 유지하는 시간에 전달하고 소중한 고객으로 사람을 치료 같은 핵심 분야에서 강한 진전을 보였습니다.
 
IT 서비스의 우수성이 열쇠 차별화는 것을 깨닫고 더 많은 기관에 내려 개선을 많이두고 있습니다.
 
"파일럿 조사 잘 공표 결과는 아마도 강력한 웨이크업 지출에 대한 서비스의 효과 사이에 직접 연결하고 아래 라인을 보여주는 서비스 공급자에게 전화를했다"크로포드는 말합니다.
 
"또 한 부분을 연주 가격으로 높은 만족도 - - 아니 고객을위한 성장 경쟁의 관점에서 놀라운 가처분 소득을 축소하는 알 수가."
 
그는 지수가 이미 중요한 경제 지표를 증명하는 모든 더욱 그래서 아기가 커짐에 따라 고체로 추적 기록을 수립 될 것입니다 주장하고있다.
 
"많이 발표 신용 경색에도 불구하고, 대부분의 주석가 여전히 영국의 2008 년 경제 성장이있을 것이라 생각합니다.
 
"UKCSI 수치는 이것을 지원합니다. 그들은 고객들이 더 만족보기 더 만족 그들은 그들이 더 많이 지출 아르 가능성이 높습니다.
 
"영국의 GDP의 대부분은 서비스와 관련이 있으므로 소비자는 영국 ¡ ¯에 큰 영향을 미치는 경제의 건강을 지출했다.
 
"그러나주의의 한마디.에서는 미국, 열쇠 기압계는 미국 경제가 몰락에 제안, 2 년 만에 처음으로 무너 졌는데으로 보편적으로 인식되고 비슷한 색인.
 
"미국이 재채기를 할 때 우리는 감기에 걸릴 것을 바탕으로 영국에 대한 경고인가?"
 
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