확인 타이어가 오늘 JD 파워 어소 시에이츠 및 2008 캐나다 고객의 헌신 지수 연구에 발표에 따르면, 서비스 구축 경험과 캐나다에서 자동차 고객 만족에 가장 높은 순위.

12 년 된 차량 - 연구는 서비스 만족과 2 소유자의 충성심의 척도를 제공합니다. 예약 / 체크인 서비스 고문에서, 직장 품질, 애프터 서비스 및 고객 오리 엔테이션 : 차량 서비스 제공 업체와 전반적인 고객 만족도는 다섯 가지 핵심 요소를 검사하여 결정됩니다. 이번 연구는 모두 판매점과 고객 만족도를 조사하여 시장 시설 후.

확인 타이어는 1000 점 만점에 902의 전체 인덱스 점수를 달성하고 업무 품질 및 고객 만족의 가장 중요한 드라이버의 고객 오리 엔테이션 -이 특히 잘 수행합니다. Autopro 전체 881 제 3 순위 동안 석유 캐나다 (센티 그램), 886의 점수로 순위에서 확인 타이어를 따릅니다.

연구는 서비스 경험이있는 고객 만족도가 꾸준히 접속 826 포인트 2004-850 포인트에서 2008 년 상승했다 찾습니다. 2008 년 개선은 고객 오리 엔테이션, 서비스 자문 및 업무 품질 요인 증가 만족도에 의해 구동됩니다.

"딜러의 성능, 특히 또한 증가하고 새로운 자동차 딜러에 의해 제공되는 서비스와 만족의 다양한 대책의 향상뿐만 아니라,"애드리안 정가 JD 파워 어소 시에이츠 및 신디케이션에 자동차 연구의 매니저 고 말했다. "이것은 업계 전반에 걸쳐 서비스 센터는 고객에게 듣고되고 전반적인 서비스 경험을 개선하는 방법에 대한 자세한 초점을 가하고 제안합니다."

12 년 된 차량에 2008 년 캐나다에서 모든 차량의 70 %를 차지하고있다 - 연구 2 것을 발견. 이 카테고리 내에서 소유자는 서비스 시설 모든 유형의 실질적인 수익 창출 가능성을 만들고, 서비스 및 수리에 매년 8백60달러의 평균을 보내고 있습니다.

"서비스 경험과 만족 서비스 설립을위한 하단에 상당한 영향을 미칠 수 증가 고객 충성도에 필수적이다"정 고 말했다. "사실, 이상 13,000,000 2 - 중 후의 서비스 방문수 공유에 8백60달러 연간, 한 비율 포인트 증가의 평균 지출 캐나다의 도로에서 12 살 된 차량과 차량 소유자에게 - 시장 또는 새로운 자동차 딜러 가능성이 연간 매출에서 1억1천만달러 증가로 이어질 수 있습니다. "

이번 연구는 또한 서비스 행사의 점유율은 서비스 시설의 다양한 종류의 새로운 자동차 판매점, 독립 수리 가게, 빨리 lubes, 타이어 전문가, 자동차 전문가와 도매를 포함하여를 차지한다 찾습니다 - 새와 함께, 2007에 비해 2008 년에 약간 이동 시장 점유율을 잃고 - 자동차 딜러. 새로운 자동차 딜러에 대한 주에서 가장 주목할만한 드롭 2의 소유자 중 하나였습니다 - 3 년 된 차량으로, 2008 년 73% 2007 75 %에서 감소.

연구는 또한 다음과 같은 자동차 서비스 고객의 트렌드를 찾습니다 :
- 서비스 행사 당 평균 비용은 2004 년 조사 이후 7 % 증가한 반면, 비용에서 가장 주목할만한 증가는 빠른 lubes (최대 19 %)가, 타이어 전문가 (최대 14 %)가, 서비스 스테이션 (최대 13 %) 중 하나였습니다.

- 고도, 그들의 서비스 센터에 그들이 서비스에 대한 설립으로 돌아갑니다 84% 그들이 확실히 설립을 권장 것이라고 거의 94% 보고서를 저질러졌보고 고객들 사이. 반대로, 낮은 헌신과 고객의 겨우 17 %가, 그리고 서비스에 대한 반환됩니다 미만 12 %는 그들이 "분명히 것이다"추천을주지 말라고.

- 높은 노력하고 고객이 매체 노력으로 고객들에게 단지 세 미만의 긍정적인 권장 사항과 비교, 가족과 친구에게 거의 6 긍정적인 권장 사항을 제공합니다.

12 년 된 차량 - 2008 캐나다 고객의 헌신 색인 연구 2 17,114 소유자로부터 응답에 기초하고있다. 연구 12 월 2007 2008년 5월 사이에 통을 받았는데했다.